Envíos, devoluciones y reembolsos

Envío

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a cualquier punto de España y Europa. Además de algún otro país y región. Si su país no se encuentra entre nuestras opciones de envío predeterminadas, nos puede mandar un email a herbarium.scaladei@gmail.com y hablaremos sobre la posibilidad de mandarle los productos a su país.

Por regla general, los envíos a España se mandan los martes; a Europa y al resto de países, enviamos los pedidos durante la semana que hemos recibido el pedido.

 

¿Qué coste tienen los envíos?

Los envíos a España tienen un coste de 10€. Si el pedido es superior a 35€, los gastos de envío son gratuítos.

Los envíos a Europa, a las Islas canarias y al resto de países tienen un coste de 15€. Si el pedido es superior a 65€, los gastos de envío gratuitos.

 

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Los envíos a España tardan entre 24/48h.

Los envíos a Europa y al resto de países tardan entre 3 y 7 días laborables en temporada normal.

En algunas temporadas, puede que los envíos sean retrasados.

 

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Realizamos un seguimiento de todos los pedidos desde el momento en el que salen de nuestra tienda.

Si se retrasa la recepción de un artículo, comuníquenoslo y procederemos a su localización.

 

Devoluciones

¿Qué artículos pueden devolverse?

Dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para realizar la devolución de los artículos, los cuales deben estar en su estado original y sin usar.

Si recibe un artículo dañado o roto, notifiquelo de inmediato, con un email y/o llamada, enviando una fotografía y se le reembolsará su coste total, o le volveremos a enviar el producto.

 

¿Cuánto son los gastos de envío de la devolución?

Las devoluciones deben correr por su cuenta. Los gastos de envío, la preparación y buen emablaje del producto, en el mismo embalaje que lo recibió si lo puede aprovechar. Y debe mandarnos un nº de seguimiento del envío, para poder seguir en todo momento el estado del envío de la devolución.

Si el motivo de la devolución, es simplemente, porqué se lo ha repensado, en la devolución, verá que también le hemos cobrado los portes de envío.

 

¿Dónde se debe enviar la devolución?

La devolución de los productos, debe enviarse a la dirección de la empresa Herbarium Scala Dei, Rambla la Cartoixa, 7, 43379, Escaladei, (Tarragona). Telf. 622872358.

 

Pago

Métodos de pago

En Herbarium Scala Dei ofrecemos diferentes métodos para hacer el pago de su pedido, que son los siguientes:

– Paypal

– Transferencia bancaria

– TPV Virtual – Redsys

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